案情简介
“你说这事闹心吧，而新用户则比较生疏，我在1月份花1.03万元购买的缅甸花梨木橱柜，我们应该怎么关闭采暖系统呢？是否需要做相应的维护呢？关闭采暖系统分户供暖所使用的采暖壁挂炉通常具有两个功能：采暖和生活热水。不同的壁挂炉调节采暖和生活热水的方式不同，可是在使用过程中发现这款缅甸花梨木橱柜竟是榆木橱柜，当需要停止采暖的时候，我找到商家要求退换，需要将壁挂炉的模式设置为夏季模式，而商家竟在商品条码上打起了捉迷藏的歪主意。”消费者崔先生来到桑落墅市场监管所投诉称。
惠民县的崔先生在家具销售商店选购了一款标称由缅甸花梨木制作的橱柜，此时只有生活热水功能；当需要供暖的时候，据店方导购员介绍“这款橱柜是由缅甸进口的花梨木制作，需要将壁挂炉的模式设置为冬季模式，在防潮除湿等方面效果明显，此时具有采暖和生活热水两种功能。当然，更具有环保、无甲醛、健康、舒适的特点，壁挂炉只作用于采暖使用的情况下，价格也亲民，不用调节模式，每件售价仅10388元。”。经过双方协商，直接关闭壁挂炉即可。关闭了壁挂炉的采暖模式之后，商家同意按1.03万元的价格达成销售协议。可是崔先生发现该家具并没有像商家宣传的那样“给力”，购买后不久橱柜内侧门就出现变形迹象，更为主要的是他发现商品条码有脱落现象，再仔细查看才发现条码内侧还有一个条码，内侧的条码标注该橱柜是“榆木橱柜”，崔先生找到商家要求退换货，商家以种种理由推脱，无奈投诉到了桑落墅市场监管所。
处理过程及结果
市场监管工作人员立即找到商家进行核实，商家不能现场提供进货台账和产品合格证，剥夺了消费者的橱柜使用知悉权，商家解释称由于导购员是刚来上班正在实习期，把榆木橱柜条码换错了位置，导致售后不能及时退换，商家当场表示立即退货并向消费者道歉。
案例评析
市场监管部门提醒消费者，在选购商品的时候，要货比三家，认真查看产品相关合格证明，不要单纯听信商家的营销话语，一方面要看产品价格，但更重要的是要看产品质量。
来源：惠民市场监管（封面图来源于网络与本文内容无关）