“我买个新车，“一年”过去了，2021年12月12日，当天就提车回家了”张先生说。令张先生没想到的是，跟拖拉机、蹦蹦车的声音一样，车开了约1800公里，他在陕西上秦汽车贸易有限公司（下称4s店）买了一辆车，车开回家后第二天就出现了异响，哒哒哒的响”张先生说。家在兴平的张先生提车第二天听到车辆有异响，还未达成一致……车主：10万余元买辆新车有异响1月21日，便与4s店进行沟通，张先生向华商报-二三里资讯反映称，“整个手续办理下来大概是10万多，“一年”过去了，2021年12月12日，当天就提车回家了”张先生说。令张先生没想到的是，车开了约1800公里，他在陕西上秦汽车贸易有限公司（下称4s店）买了一辆车，车开回家后第二天就出现了异响，还未达成一致……
车主：10万余元买辆新车有异响
1月21日，车型为奔腾T55，张先生向华商报-二三里资讯反映称，“整个手续办理下来大概是10万多，2021年12月12日，当天就提车回家了”张先生说。令张先生没想到的是，他在陕西上秦汽车贸易有限公司（下称4s店）买了一辆车，车开回家后第二天就出现了异响，车型为奔腾T55，“整个手续办理下来大概是10万多，当天就提车回家了”张先生说。令张先生没想到的是，车开回家后第二天就出现了异响，“我就来4s店里反映这个事情，当时工作人员看了后，告诉我不影响使用，新车有磨合期，我也经常开车，想着可能开着开着就好了，也就挂了牌”张先生说。
直到张先生跑了800公里时，车辆的异响变得比之前更甚，张先生才意识到车辆可能真的有问题，“我找了好几个修车师傅，他们判断可能是发动机的曲轴有问题”张先生说。由于疫情防控，张先生便开始与4s店相关工作人员进行沟通，并按照2022年1月1日起实施的三包政策要求换车，“4s店工作人员告诉我，可以赔偿我3000元，再帮我把车修好，我不同意”张先生说。
据张先生所说的新三包政策，即《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中第二十二条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
1月21日上午，张先生来到4s店再次沟通，工作人员告诉他，要拆车看问题在哪里，确定问题后再根据问题进一步协商，“我想让他们与厂商出具一个证明，证明车辆是有问题才拆车的，但他们不出具”张先生说。
1月21日下午，张先生告诉记者，提车至今一个月多点，开了大概1800公里，随后记者坐上张先生的车，在副驾驶上可以听到异响，在右上车轮旁也可以听到声响，左上车轮的声响较右上车轮相比异响较小。“车行驶的状态下，一松油门，头伸出窗外就能听到声音。开窗的状态下，两个窗子打开，声音很明显”张先生说。张先生告诉记者，他买车主要是接送女朋友上下班，自己办事也方便一些，却没想到遇到这么一件糟心事。
4s店：需要拆车找到问题所在
21日下午3时许，记者与张先生来到位于秦都区北上召的4s店，售后主管表示，据2012年12月29日国家质量监督检验检疫总局令第150号公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，大件修2次后才能换车，张先生的车不符合换车条件。目前需要拆开张先生的车，找到问题所在，再根据问题与张先生协商。至于是否按照最新的三包政策，其表示，张先生的车是2021年买的，最新的三包政策是2022年1月1日开始实施。
监管所：会积极联系双方进行调解
下午4时许，张先生与记者一同拨打厂商一汽奔腾轿车有限公司客服电话，第一次打通后迅速被挂断，之后两次拨打均无人接听。张先生又拨打消费者投诉电话，其工作人员称，已将诉求转至秦都区工商行政管理平陵工商所。
随后，张先生与记者来到秦都区工商行政管理平陵工商所，其工作人员称，张先生要求换车，但找不到支撑该要求的相关条款，张先生一事的适用条款应该是旧款，因为张先生购车与投诉均发生在2021年12月。正常来说，他们12月份就会进行调解此事，之后疫情防控，他们也及时告知张先生无法继续调解，可以等疫情后再谈此事。2022年1月20日复工复产后，他们也在积极联系双方进行协商，促成双方达成和解，如果45个工作日内协商未果，会建议双方走法律途径。
律师：4s店尽量与车主协商处理
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:如果4s店与车业私下协商，可以适用旧法即2012年12月29日原国家质量监督检验检疫总局令第150号公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定，大件经修2次后才能换车。
赵良善强调，因本事件在处理中受到疫情影响，耽误了些时间，而新法《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》于2022年1月1日起施行。如诉讼，根据新法《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四十二条规定：“ 本规定自2022年1月1日起施行。2012年12月29日原国家质量监督检验检疫总局令第150号公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》同时废止。”，旧法《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已废止，故法院在判决中将适用2022年1月1日起施行的新法《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定。
赵良善建议，4s店尽量与车主协商处理，如协商不成，车主可诉诸法院，由法院公正裁判，以维护其合法权益。
华商报记者 杨宁 编辑 牛佩瑶 陶亚星