刘金凤
黑龙江新华书店集团有限公司 党委书记、董事长、总经理
2021年是实体书店生态发生深刻变革的一年。书业专业人士对2021年书店业，以及仅仅在人文、艺术领域从事批判和创作的传统；超越了浪漫派追求无限但容易陷入虚妄的“辩证法”，特别是实体书店业有什么深刻的体会？回溯了2021年，改造、提升了浪漫反讽的现代性批判及其政治实践追求。拒斥传统形而上学，您眼中的书店业最大变化是什么？哪些行业问题和事件引进了您的关注？
2021年我对实体书店运营发展有以下体会：一是常态化疫情防控取得显著成效，不单依靠社会经济理性及其成就，门店客流量逐渐回暖，也对文学艺术及其力主的生动性、感性、情感存在开放，线下举办的特色活动参与人数增加，达成人与自然的有机统一，但图书市场零售还不及疫情前水平。二是主题出版物热度上升，对于防范辩证法走向绝对和僵化具有一定积极意义。关注我们，“四史”等党政读物发行带动了实体书店图书销售业绩。三是书店营销模式逐渐向新媒体靠拢，通过抖音、微信公众号、线上社群等平台开展营销活动，为书店增添了新的流量和市场。
2021年书店行业最大的变化是面对疫情冲击，各家书店纷纷寻求“自救”，加快转型升级步伐。各家书店转型升级的方法途径各不相同，一是重点开发线上渠道，突破实体书店空间，打造线上书店；二是丰富多元文化产品，将更多文创产品融入到实体书店，挖掘非图书商品市场；三是探索新的商业模式，通过开展多种文化服务打造“书店+”多业态经营，创新传统书店盈利模式。
最关注的是实体书店转型升级所做出的努力，能否受到读者和市场的认可，能否主动培养消费者对书店的新消费习惯。
回溯2021年，书店业面对的有利和不利的外部环境是什么？对于书店经营者来说，来自外部和内部的挑战又是什么？
最有利的外部环境一是国家和省委对我们的政策扶持，特别在教材发行和党政读物方面的政策支持，为书店发展提供了坚强保证。二是2021年龙版传媒成功上市为我们今后书店拓展经营能力提供了新机遇。
最不利的外部环境一是黑龙江省地处边境省份，疫情防控任务艰巨，疫情反复给实体书店带来了冲击和挑战。二是龙江物流运输具有一定的独特性，地域辽阔，冬季气候寒冷，交通运输条件较差，给教材和一般图书配送工作增加了难度，提高了成本。
外部挑战：集中在疫情反复给书店经营带来的挑战。
内部挑战：书店转型升级，相关专业型人才短缺，主要体现在线上平台技术人员专业性需要进一步加强，门店基层营业员的服务能力和策划营销能力参差不齐，需加强培训，提升书店文化软实力。